Comment déposer une plainte?

1. Remplir le formulaire de plainte:

2. Acheminer votre plainte par courriel à une personne de confiance parmi les membres de la Coordination générale :

** Si la plainte concerne une personne de la coordination générale, vous pouvez acheminer votre plainte au conseil d’administration (ca@lespacemaker) ou à une personne de confiance qui siège au conseil d’administration (voir liste des membres du Conseil d’administration). À moins d’une situation jugée urgente, le conseil d’administration s’engagera à adresser la plainte lors de sa prochaine réunion.*

3. Accusé de réception de votre plainte dans les 72 hrs suivants la réception de la plainte.

Tous les correspondant.e.s mentionné.e.s dans cette liste se sont engagés à une complète discrétion dans le processus de réception et de gestion des plaintes.
Si pour quelconque raison vous préférez soumettre votre plainte de manière anonyme, vous êtes invité.e.s à le faire en déposant une version imprimée de votre formulaire de plainte dans la boîte aux lettres de l’administration, devant le bureau de l’administration. Aucun suivi ne sera effectué avec la personne ayant déposée une plainte anonyme.

Que se passe-t-il après que la plainte soit reçue?

En cas de plainte en nom propre (exigeant un suivi)

Accusé de réception dans les 72h
- Vous recevrez un courriel de réponse dans les 72 hrs suivant le dépôt de votre plainte incluant une demande d’ajout d’un nouvel interlocuteur de confiance (second membre de la coordination générale) à la discussion.
Étude de la plainte :
- Invitation à une rencontre (physique, virtuelle ou téléphonique)
- Collecte de l’information (analyse)
- Recherche de la voie de solution (action)
- Rapport de la rencontre
Résolution :
- Support en médiation suivant la voie de solution choisie
- Développer une méthode d’analyse, d’intervention et/ou de délibération (À discuter en Conseil d’administration)
Conclusion
- Rapport de conclusion signé par les deux membres représentants l’organisation